服务内容与工作流程

第一阶段:
1、接洽客户。
鼎博泰相关咨询顾问与客户进行初步洽谈。尽可能了解客户的要求和意图。经过初步洽谈,客户确有合作意愿,鼎博泰需要客户提供“企业管理咨询委托登记表”和企业基本情况调查提纲,商谈预备调查的准备工作和时间。
企业管理咨询委托登记表的主要内容是企业规模、性质、在册人员数、存在的主要问题和委托解决的咨询课题以及希望咨询期限等:企业基本情况的主要内容是企业发展概况,产品、生产销售概况,现行组织机构图,职工人数及分类,近3__5年资产负债表,损益表、产品制造成本表等资料。
2、进行预备调查
(1)确定咨询课题。
鼎博泰具有丰富知识和经验的高级咨询顾问或主要负责人与客户负责人与客户相关负责人进行深入沟通,确认咨询课题的选择是否恰当,以求得到完整的、公正的信息,找出管理主要的、关键的问题。
 (2)提供咨询建议书。
当双方确认咨询课题后,咨询调研组要把预备调查的基本结论形成书面文件提交给客户进行审批和决定。
咨询建议主要内容:
1、客户单位咨询背景和经营状况初步分析。
2、客户单位在经营管理上存在的主要问题。
3、确定的咨询课题内容及达到的目标。
4、咨询课题进行步骤、方法和时间安排。
5、课题咨询组成人员的背景介绍。包括职务、职称、咨询经历, 在课题中担当的角色。
咨询费用初步估算。
 
第二阶段:
(1)签订正式咨询合同。
在客户确认咨询建议书后,双方可进一步协商,签订正式咨询合同的目的。签订合同的目的是使双方合作有明确的定位,并且对双方利益起保护作用,它也是双方相互理解和尊重的承诺。合同主要内容:
合同双方(咨询组织和客户名称);委托任务范围和达到的要求;工作成果和报告;双方的义务和责任;咨询费用与付款方式;咨询费用包含内容;终止与修正;仲裁(处理争端的权利和程序);提交咨询报告期限。
正式咨询合同签订后,咨询建议书作为合同副本同时有效。客户单位根据合同付款方式应先预付一部分咨询项目启动费用。
第三阶段:
(1)正式咨询前的准备工作
签订合同,合同正式生效后
一、鼎博泰将准备工作。
(1)准备工作:
A组建咨询队伍
组织课题组成人员,明确课题领队、课题组长及其成员。由课题组长宣讲课题的调查计划和分工,计划应包括调查内容、目的、方法、对象、时间、责任人等。
B设计职工意见调查问卷
深入了解职工对企业生产经营状况,找出企业管理中的优势和劣势,设计好意见问卷调查表,问卷设计内容简单明确,不能模棱两可,使被调查者能做出肯定选择,也有利于统计分析
二、客户单位的准备工作
选好参加咨询活动的联络员,该人员应熟悉企业的全面生产经营管理业务,在企业中有一定威信,负责协调咨询组与企业专家管理部门的联系,提供咨询组需要的本企业历史资料,准备咨询组进驻的办公条件,约请咨询面谈对象等,并参与咨询全过程的活动,及时向企业领导汇报咨询活动的进展情况,起到咨询组与企业之间的沟通作用。
(2)正式咨询
在做好准备工作后,鼎博泰课题咨询组即可正式进驻客户单位。在预备调查的基础上,围绕咨询课题展开深入调查,分析问题产出的原因,探讨解决问题的办法。
正式咨询分为深入调查、原因分析和拟定改善方案三个阶段。
(1)深入调查阶段
每个企业均有其独特的管理方式和企业文化,同样问题在不同企业有不同的处理方法,我们将对事实进行深入调查,收集相关资料,其中保罗与课题有关的历史、现状、标准、管理模式、内部条件和外部环境等各方面资料,为下一阶段分析提供足够的有价值的资料。
(2)原因分析阶段
对所获得的各种资料进行整理、归纳、分类、判断与推理。
(3)提出改善方案
经过咨询课题组全体人员充分讨论和论证,集思广益,形成多个方案,然后根据先进性、可行性、效益性和可操作性进行比较,最终形成比较满意的改善方案。
在形成比较满意的建议后,就可以向客户单位领导全面汇报(预发表)意见,修改完善,得到确认。
第四阶段:
(1)落实咨询方案
鼎博泰组成落实方案小组,协助客户单位拟订具体实施计划;按照方案内容进行培训;在实施过程中给予具体帮助和指导;当发生偏离计划或方案有不妥之处时,能及时调整和纠正,直至客户能独立承担其全部工作后,咨询顾问可适时撤离。
当方案基本落实后,咨询顾问撤离前,要组织有关人员进行方案实施情况的验收和总结。总结报告由三部分组成。
一是对整个咨询过程进行总结;
二是对实施效果予以评价;
三是如何巩固成果及今后应采取的措施。

 

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